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戸建にお住まいのお客様へ 住まいサポート24 戸建にお住まいのお客様へ 住まいサポート24

日常生活で起こる住まいのトラブルに24時間365日対応いたします。

30分以内で対応可能な一次対応を無償で行うサービスです。

こんなお困りに対応いたします。
水回り 水回り

蛇口や排水パイプからの水漏れ
などのトラブルに対応。

  • 浴槽の水が抜ける
  • トイレの水が止まらない
ガラス ガラス

ひび割れや破損のトラブルに
応急処置対応。

  • ガラスが割れてしまった
  • 強風でヒビが入った
室内建具 室内建具

建具のがたつき、丁番のゆるみ
などのトラブルに対応。

  • 建具のがたつき
  • ドア開閉時の音鳴り
玄関鍵 玄関鍵

玄関の鍵の開錠や鍵穴の詰まり
などのトラブルに対応。

  • 鍵が開かない
  • ドアガードを外したい
電気 電気

電気のトラブルに対する点検や
修理に対応。

  • 照明がつかない
  • スイッチの不具合
外構 外構

門扉の傾きや雨樋のつまりの
トラブルに対応。

  • 門扉のがたつき
  • 樋・雨樋のつまり

住まいサポート24における一次対応とは、スタッフ1名がご訪問し、指定の不具合状況を確認後、1回30分以内を想定した対応をさします。

ただし、部品交換が必要な場合は、部品代をご負担いただきます。特殊専門技術を必要とする作業や、30分以上の作業内容の場合は有償
(二次対応)となります。

※設備機器などに関するトラブルで、一次対応による応急処置で復旧できない場合は、メーカー対応(有償)となる場合があります。

※交換部品取寄せ後の二次対応は、別途作業料と部材代が必要となります。

ご利用の際の注意事項 (こちらをご確認ください)

【水回りのトラブル ご利用の際の注意事項】

キッチン、洗面、浴室、バルコニーの蛇口からの水漏れや、トイレのトラブルに対応いたします。蛇口の交換が必要な
場合は有償(二次対応)となります。

※雨漏り、階下漏水は対象外の為、有償(二次対応)となります。

※温水洗浄便座などの機器故障は電化製品となりますので対象外となります。


【ガラスのトラブル ご利用の際の注意事項】

ガラスの除去、廃棄、新規のガラスの取り付けに対応いたします。新規のガラスの部品代は有償となります。

※ガラスの材料費は形状・材質により異なります。

※棚や室内扉のガラス破損は対象外となります。

※一辺が1800mmを超える場合、ペアガラス等は材料費の他に作業費も別途見積りとなります。


【室内建具のトラブル ご利用の際の注意事項】

室内のドアや建具の修理建付調整に対応いたします。

※部品交換がなく建付調整のみで作業できるものに限ります。

※部品交換は既存同等品となり、全く同じものが手に入らない場合があります。

※既存同品を希望の場合、納品に時間がかかり高額になる可能性や対応が出来ない場合もあります。

※網戸の建付調整以外の対応は有償(二次対応)になります。

※勝手口錠の不具合による調整は建具での対応となります。


【玄関鍵のトラブル ご利用の際の注意事項】

※鍵の複製は対象外となります。

※特殊な鍵の場合で、夜間の騒音配慮や破錠による損害が大きいと判断した場合は対応できない場合があります。

※金庫の鍵開錠は対象外となります。

※扉(トイレ・浴室・居室)やサッシ錠の不具合による調整は建具での対応となります。

※勝手口錠の不具合による調整は建具での対応となります。

※免許証などにより本人確認(氏名・住所・生年月日)ができなかった場合は対象外となります。


【電気のトラブル ご利用の際の注意事項】

家電製品は対象外となります。ガス関連機器の不具合の修理・交換は有償(二次対応)となります。浴室やトイレの
換気扇の修理・交換は有償(二次対応)となります。

※修理対応については状況により本体交換のご提案となる可能性があります。(築年数・現場状況からコスト的に
交換のメリットが高い場合など)

※吹き抜けなどの3mを越える高所作業は有償(二次対応)となります。


【外構のトラブル ご利用の際の注意事項】

門扉のガタツキや傾きによる建付調整や、樋つまりによる落ち葉除去作業を行います。

※1階部分は30分以内無償。2階以上は有償(二次対応)となります。

※樋破損による応急処置は有償(二次対応)となります。

※屋根のスレート、瓦などは高所作業の為専門業者による対応となり、有償(二次対応)となります。

24時間365日専用ダイアルで電話受付

0800-170-8605

通話料無料

よくあるご質問
Q

無償(一次対応)の30分を過ぎたら自動的に有償(二次対応)となりますか?

A

スタッフ1名が訪問し状況を確認いたします。状況確認時に30分を超える現場対応と判断した場合は、有償(二次対応)となることをご説明いたします。

Q

住まいサポート24を依頼したら誰が来るのですか?

A

本サービスは当社からエスティーメンテナンス株式会社に業務委託を行っております。ご訪問するスタッフは、原則同社または同社の提携業者です。事前に訪問業者名をご案内いたします。

Q

建物保証期間中に利用することは可能ですか?

A

アフターサービス期間中でもご利用できます。緊急対応が必要な事象では一次対応を行い、アフターサービスに該当する場合は、当社または施工会社にて対応いたします。

Q

訪問時間を指定することはできますか?

A

可能な限りご希望に添えるよう努めますが、お住まいの場所やトラブル内容、交通状況などにもよりますので、お電話の際にご相談ください。

Q

傷の補修や設備機器の交換は可能ですか?

A

可能ですが、専門業者の手配となり無償対応の対象外のため、有償(二次対応)となります。

Q

エアコンやビルトイン食器洗い乾燥機などの作動不良には対応できますか?

A

家電製品の作動不良には対応いたしかねます。家電メーカー、電気業者へ直接お問い合わせください。なお、機器からの水漏れトラブルは、一次対応が可能となる場合があります。

Q

中古で購入した場合はサービスを利用できますか?

A

当社の分譲物件を中古で購入した方は、アフターサービス期間内に当社規定に基づくアフターサービス継承手続きを行い、当社の承諾を得ている場合に限り、サービスをご利用いただけます。

Q

所有者から賃借している場合はサービスを利用できますか?

A

分譲物件のご契約者様が賃貸した場合、賃借人は本サービスのご利用はできません。

Q

電話をかけたらいつでも来てくれますか?

A

お住まいの場所やトラブル内容、交通状況により到着時間が異なりますのでご相談させていただきます。

住まいサポート24 利用規約 (こちらをご確認ください)

この利用規約(以下「本規約」という)は、スターツデベロップメント株式会社(以下「当社」という)がエスティー

メンテナンス株式会社(以下「運営会社」という)に運営委託する住まいサポート24(以下「本サービス」という)の
健全な運営を図るために定めるものです。


第1条(目的)

本サービスは、安心で快適な生活に役立つサービスの提供を目的とします。


第2条(サービス内容)

1.当社は、第3条に定める利用者に対し、本サービスとして住まいの不具合発生時の365日24時間コールセンター
受付、訪問後30分以内の現場対応業務(状況確認・緊急対応・修理等)、要望に応じた有償修繕工事を行います。

尚、取扱説明書等に従い正常に使用した結果、日常利用に支障をきたす故障・不具合を対象とするもので、傷・
汚れ・へこみ等の変形、変色など、使用上問題のない美観的事象は対象外となります。

2.サービスの詳細は、当社が発行するパンフレット・チラシ・インターネット等の広告媒体や、それらに準じた情報の
通知方法により当社から告知するものとします。

3.運営会社はサービスの一部を第三者に再委託することができるものとします。その場合、運営会社が再委託した
業務内容につき責任を負います。


第3条(利用者の資格と範囲)

1.本サービスを享受することができる方(以下「利用者」という)は、当社が分譲した不動産(以下「分譲物件」と
いう)を購入した方(以下「購入者」という)であり、かつ分譲物件に居住し、本規約に同意した個人の方とします。

2.利用者と同居する家族も、利用者と同条件で本サービスを利用することができるもの(以下「利用者」という)と
なります。

3.本物件の購入時点において購入者と異なる方が居住することが明らかな場合は、当社の承認をもとに利用者たる
資格を有するもの(以下「利用者」という)となります。

4.購入者が分譲物件を第三者に譲渡・賃貸した場合、第三者は本サービスを利用できません。ただし、アフター
サービス期間内に譲渡された第三者が当社規定のアフターサービス継承手続きを行い当社の承諾を得、かつ自身が
居住し本規約に同意する場合は、利用者たる資格を有するもの(以下「利用者」という)となります。


第4条(利用期間)

1.本サービスを利用できる期間は、当社から購入者へ分譲物件を引渡した日から20年後の年末までとします。

2.アフターサービス期間内におけるアフターサービス対象の修理についてはアフターサービスが優先します。

3.当社と運営会社の業務委託契約が終了する場合は、本サービスの提供も業務委託契約終了日をもって終了する
ものとします。


第5条(サービスの利用)

1.利用者は、本規約に従い、自らの責任と負担により本サービスを利用するものとします。

2.本サービスを利用する場合は、当社が告知した内容に従って利用するものとします。尚、本サービスの利用受付
は365日24時間行いますが、提供時間は内容や状況により異なります。

3.住まいの不具合に対する訪問現場対応について、以下の場合は一次対応無料範囲の対象外となります。

(1)到着後30分を超える作業を要する作業。

(2)特殊技術または特殊工具を必要とする作業。

(3)アフターサービス対象、施工会社以外の業者による施工・設置に起因する不具合。

(4)高所作業に関わる足場設置費用および作業。

(5)部品交換・材料交換が発生する場合の交換部品・材料代および作業。

(6)鍵紛失時において身分証などによる本人確認ができなかった場合の鍵開錠。また特殊錠の開錠・破錠。

(7)不具合箇所の部品交換・本体交換・器具設置等の処置が必要な場合に、当該処置をせずに同一箇所で不具
合が発生した場合の2回目以降の作業。

(8)その他多額の費用を要する技術的に容易ではない等の作業。


第6条(内容の変更・中止等)

1.当社は、本サービスおよび本規約を利用者の同意を得ることなく変更・中止できるものとします。ただし、利用者に
重大な影響を及ぼす場合は、当社は予め利用者へ変更・中止事項を通知するものとします。

2.経済情勢の変動もしくはサービス提供が困難となる等の事情が発生した場合、当社は利用者の承諾または利用
者への事前通知なく第2条に定める内容を変更し、または提供の全部ないしは一部を中止できるものとします。

また、以下の場合は本サービスの提供を中断することができるものとします。


(1)震災・火災・豪雨・洪水・津波・噴火・紛争・騒乱・労働争議。

(2)システム障害・停電。

(3)本サービスに関わるシステムの定期または緊急に行う保守・点検。


第7条(利用者の義務)

利用者は、次の義務を負います。購入者は、第3条第2項、第3項、第4項に基づく利用者に対しても同等の義務を
負うことを事前に承諾させるものとします。

1.本規約等により提示された事項を遵守すること。

2.本サービスの内容およびフリーダイヤルを利用資格のない第三者に提供しないこと。

3.本サービスの利用特権を第三者に譲渡、貸与、売却ならびにこれらに準ずる行為を行わないこと。

4.法令に反し、または違反のおそれのある行為、本サービスの秩序を乱す行為、あるいは、本サービスの円滑な
運営に支障をきたすような行為をしないこと。

5.利用者が未成年である場合は、法定代理人の同意を得ること。法定代理人の同意を偽り、または成年者であると
偽ったことで本サービスの利用を取り消すことはできません。


第8条(利用資格の喪失)

利用者が以下の一つにでも該当した場合、その他当社が利用者として不適格者と認めた場合には、利用資格は喪
失し、当社は本サービスの提供を停止いたします。

1.分譲物件から転居した場合。

2.不正な行為があった場合。

3.建替えをした場合。

4.当社・運営会社・関係者等に対し、対応、態度、行動等により著しい迷惑や損害を与え、適正に本サービスを提供
することが困難であると判断した場合。

5.当社・運営会社・関係者・第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害する恐れがあると判断した場合。

6.第三者が利用資格を偽り本サービスを利用することを明示・黙示問わず了承した場合。


第9条(氏名の変更)

1.利用者は、氏名に変更があったときは、遅滞なく当社へ変更の連絡をするものとします。

2.前項の連絡がないことで利用者が不利益を被ったとしても、当社および運営会社は一切その責任を負わないもの
とします。


第10条(損害賠償)

利用者が本規約等に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社および運営会社に損害を与えた場合、
当社および運営会社は利用者に対して当該損害の賠償請求を行うことができるものとします。


第11条(免責事項)

1.利用者が他社との間で生じたトラブルに起因する損害や、本サービスを利用できなかったことにより発生した損
害に対し、当社および運営会社は故意および重大な過失がない限り、いかなる責任も負わないものとし、損害賠償
義務を一切負わないものとします。

2.当社および運営会社は、利用者の本サービスの利用の際に生じた第三者とのトラブルに関して一切責任を負わな
いものとします。

3.本規約や、第2条第2項に定める当社から告知した本サービス利用方法に関する違反等、利用者の責めに帰すべき
事由により生じた損害等については、当社および運営会社はその責めを免れるものとします。

4.本サービスの利用の際に、本サービスの提供を行う当社および運営会社以外の者の過失等責めに帰すべき事由に
より生じた損害等については、当社および運営会社はその責めを免れるものとします。

5.利用者が以下の各号いずれかの事由に該当する場合、当社は本サービスの提供をお断りする場合があります。

(1)利用者が分譲物件に居住していない場合。

(2)本サービスを本規約外の内容で利用しようとした場合。

(3)本サービス利用時、利用者の対応、態度、行動等から判断し、適正にサービスを提供することが困難であると
判断した場合。

(4)本サービス利用時、当社・運営会社・関係者・第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害する恐れが
あると判断した場合。

(5)天災地変等の災害で、分譲物件への到着が困難であると判断した場合。

(6)その他、当社が利用者として相応しくないと判断するに至る正当な理由がある場合。


第12条(個人情報の取り扱い)

【利用目的】本サービスの運用に伴い取得した個人情報は、利用者からの依頼をもとに本サービスを提供すること
を目的に利用します。

【第三者への提供】利用者の同意を得ることなく、第三者へ提供いたしません。ただし「法令等で要求された場合」
はこの限りではありません。

【個人情報の預託】本サービス提供の目的で、当社が秘密保持契約を締結している運営会社へ個人情報を預託す
ることがあります。

【安全管理】取得した個人情報は、当社の責任のもと厳重に安全管理をいたします。また個人情報を取り扱う従業
員や運営会社等について適切に監督いたします。

【個人情報の開示、訂正、削除等】当社に対して提供したご自身の個人情報は、ご本人に限り開示請求することが
でき、本人の個人情報については訂正、削除等を請求することができます。


第13条(管轄裁判所)

本サービスに関し訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方裁判所または簡易裁判所をもって第一審専属的合意管
轄裁判所とします。


第14条(サービス連絡先)

本サービスの連絡先は以下の通りです。

0800-170-8605